如何加入會員

按下畫面右上角的「會員登入」,可以用自訂帳號、使用facebook帳號或是Google+帳號這三種方式加入會員

只要填寫基本資料且驗證完畢,註冊會員成功以後就會送您全館都可使用的100元折價券喔!>w<

收不到會員驗證信

若您加入會員時一直收不到驗證信,請關掉網頁等待半小時,再用剛申請的帳號登入會員,畫面即會跳到驗證畫面,選擇重發驗證信即可。
若嘗試多次一直無法順利驗證,請點選網站下方的「聯絡我們」直接填寫表格連絡酷比樂,並提供您填寫的相關資料,我們會於上班時間盡快回覆您喔!

忘記密碼

若忘記密碼,請到「會員登入」頁面,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知,寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

忘記註冊的E-mail信箱

若忘記註冊的帳號信箱,請直接寄信到到此 酷比樂客服信箱,並提供您當初填寫的相關資料後,將由客服人員與您直接確認修改。

※注意:若因會員資料不齊全無法正確比對資料,建議重新申請帳號會比較方便喔!

如何修改個人資料及密碼

請到「會員專區」 → 「修改會員資料」,即可修改基本相關資料,您可由此變更您收件的E-mail信箱、密碼或寄送地址等資料。

 

會員資料補齊能獲得更多好康優惠,像是每年皆會發送一次的生日禮券,未來若忘記帳號也可以加速找回帳號的作業流程。

若您更新E-mail後,請留意您的新設定的信箱是否可正常收取酷比樂訂單和出貨相關通知信件喔!

 

※注意:註冊的會員帳號信箱無法更改  

會員等級說明

只要加入酷比樂的會員,依照您的會員等級不同,商品賣場上顯示的會員價也會不同。可進入會員專區上方確認您自己的會員等級和有效期限。

 

白金會員:只要新加入酷比樂皆為白金會員,享商品折扣
鑽石會員:一年內在酷比樂消費金額滿一萬元,會員等級將自動升級成鑽石會員,全館商品價格比白金會員更優惠喔!

 

※注意:一年內未消費滿一萬元,系統將自動回復為白金會員

※注意:會員升等規則以訂單狀態為「已出貨」的10天後開始計算金額,非訂單成立時間

紅利點數規則

請登入帳號後到「會員專區」 → 「紅利點數查詢」,即顯示您可用的紅利點數和即將到期之天數,紅利點數使用條件和規則請參照下方的紅利點數規則。

 

紅利點數規則:
1.每筆訂單金額滿 100 元可獲得紅利點數 1 點。紅利點數可折抵消費金額,下次消費時便可享有折扣。
2.紅利點數以單筆訂單出貨的總金額計算,運費、取消訂單與退貨商品不列入計算範圍。
3.贈送的紅利點數,將於商品到貨七天後發放。
4.紅利點數折抵無上限,但不可折抵運費。折抵後購物金額(不含運費)至少為 1 元。
5.紅利點數使用期限為獲得點數後三個月內皆可使用,請於到期日前使用完畢,過期即失效亦無法回補。
6.紅利點數可與網站內所有活動優惠同時使用,但不可與優惠券同時使用。
7.訂單如使用紅利點數的折扣優惠,日後如辦理退貨,紅利點數則不會回補。
8.紅利點數僅限本人帳號使用,無法轉讓給其他帳號。

 

紅利使用方法:
在最後商品結帳時選擇使用紅利點數,並填入您想折抵的紅利點數,系統將自動進行試算結帳。
※注意:紅利點數和優惠券無法併用,折抵後購物金額(不含運費)至少為1元
※注意:購買預購商品無法使用紅利點數折抵

優惠券使用規則

請登入帳號後到「會員專區」 → 「可用優惠券」,即顯示可用優惠券張數、額度和使用日期,優惠券使用條件和規則請參照下方的優惠券使用規則。

 

優惠券規則:

1.每年將配合活動不定期發放優惠卷,請密切留意酷比樂的活動訊息
2.新加入會員、會員生日時當月將發放生日禮卷100元,使用期限為三個月
3.每張優惠券皆有註明使用效期,提醒您於使用效期前使用,逾期則視為放棄優惠券,系統將自動刪除
4.部分優惠券會限定館別或是限定商品,需購買相關商品時才能使用
5.優惠券一經使用立即失效,若付款後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,優惠卷不會補回
6.使用優惠券折抵後,結帳總金額至少為 1 元
7.訂購總金額必須超過該優惠券之規定金額才能使用該優惠卷

 

 

優惠券使用方式:
1.在最後商品結帳時選擇使用優惠券折抵,並下拉選單選擇您想使用的優惠券,系統將自動進行試算結帳。

2.填入優惠券序號,即可現折該優惠券金額
※注意:紅利點數和優惠券無法併用,一次只能用一張優惠券
※注意:購買預購商品無法使用優惠券折抵

酷比樂賣的商品都是正版嗎?

酷比樂為正派經營的老字號公司,販售的商品皆為正版授權或台灣代理,請放心選購唷!

有實體店面可以自取或參觀選購嗎?

目前酷比樂沒有實體店面,無法開放自取服務,請多多利用網路下單喔!

商品會再優惠嗎?

酷比樂的商品價格皆已打過折扣,恕不議價。每個月皆會舉辦商品促銷,若要撿便宜就別錯過每個月的主題活動喔!

 

搶到優惠價小撇步:
1.提升您的會員等級到鑽石會員
2.密切注意首頁的促銷活動廣告
3.加入FB粉絲團和LINE官方帳號掌握最新優惠訊息

可以開立發票嗎?

因酷比樂為正派經營公司,在網站內消費皆會開立發票,也可以開立統編發票。

 

於網站內消費所開立之發票,在出貨時將會隨貨附上該發票。

 

請收到商品後檢查發票是否有異,如有任何問題請告知客服相關問題。

 

如需辦理瑕疵商品或退貨,需附上該筆發票才能夠如期辦理退貨程序。

 

購買預購類商品,如選擇超商取貨付款,將會採出貨時隨貨附上發票。

 

預購已付款完成的訂單也亦會開立,且將寄出至該訂單的收件地址。

網購付款方式

酷比樂是透過國泰世華銀行SSL網路安全交易平台,刷卡過程您的卡號全程加密,您的信用卡卡號將安全的存放在國泰世華銀行系統內,相關卡號資訊也完全不會留存在酷比樂的資料庫,確保您的交易安全,請放心交易^^

 

.信用卡一次付清:僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡

 

.ATM虛擬帳號轉帳:訂購完成後系統會自動產生繳款帳號,使用網路ATM或是實體ATM皆可轉帳,超過3天付款期限,系統將自動取消訂單和繳款帳號

 

.全家代碼繳費訂購完成後系統會自動產生繳款帳號,記下畫面上之繳款帳號,到任一全家超商FamiPort機台列印繳款單(請參照下方代碼繳費流程),再到櫃檯付清現金即可。超過3天付款期限,系統將自動取消訂單和繳款帳號

 

 

.全家取貨付款訂購完成後等待商品寄達指定全家門市,取貨時再到櫃台領貨和繳費即可

 

.貨到付款(建置中)訂購完成後等待物流商寄達到指定地址,取貨時再由物流人員與您收取費用

 

※注意:部份商品總材積超過超商規定尺寸、或不開放超商取貨付款之商品,結帳時不會出現全家取貨付款的選項

※注意:部分發卡銀行所發行信用卡可能會出現交易失敗的情形。若出現此情形,請向您的信用卡原發卡銀行洽詢。

※注意:請勿重覆繳款,超過期限之繳費單號,請取消原訂單後,重新下單以取得新繳費代碼

※注意:酷比樂不會主動聯絡您教導操作ATM,請勿受騙,若發現此情形請馬上掛斷電話,並發客服信等待酷比樂回覆確認狀況

配送方式和運送時間

酷比樂目前有提供多種配送方式:

.新竹物流宅配(主要):可指定日期配送和提供貨到付款服務

.通盈貨運宅配(部分):若商品材積過大,將選用此物流方式

.郵寄掛號寄貨:限台灣外島之澎胡、金門、馬祖地區

.全家超商取貨:限全家門市取貨付款,商品材積總和不超過45*30*30,單邊須小於45cm,重量5Kg以內

 

各物流所需配送時間:

.宅配(新竹物流):可指定日期到貨,約1-2個工作天到貨
.超商取貨付款:今天寄後天拿商品(商品材積總和不超過45*30*30,單邊須小於45cm,重量5Kg以內)
郵寄掛號以郵寄掛號寄出,出貨後約3-7個工作天到貨

 

 

提醒事項:

※ 當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔!

 

※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與酷比樂客服連絡, 配送人員無法為您辦理退換貨,目前酷比樂貨到付款服務,僅接受現金付款(並請自備零錢)


※ 貨到付款(目前未開放):商品將以新竹物流宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達,連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消喔!

 

※ 貨到付款服務僅限台灣本島,外島地區沒有提供「貨到付款」服務,不便之處敬請見諒。

訂單出貨時間

依照首頁公告出貨日期為準,國定假日、天災及周休二日不出貨,週一至週五早上9點結單,超過時間則排至下個工作日出貨,遇假日則順延。

 

以下為範例:

1.周一早上9點前下單,周一當日安排出貨
2.周一早上9點後下單,周二安排出貨
3.周五早上9點後下單,隔周一安排出貨
4.周三早上9點後下單,周四因國定假日放假,周五安排出貨

運費如何計算

.新竹物流宅配:未滿1500元則需付運費80元,超過則免運費

.全家超商取貨:未滿1500元則需付運費80元,超過則免運費

.貨到付款(限台灣本島地區):一律收受運費100元

.郵寄掛號(限台灣離島地區):一律收受運費100元

出貨是否會發送通知

商品出貨後,系統即會寄送出貨通知到您設定的電子郵件信箱,若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

 

建議您可登入帳號後,到「會員專區」 →  「一般訂單查詢」,即可查詢相關訂單的處理狀態(若為預購商品訂單,請點選 預購訂單查詢),可查詢全部訂單,預設顯示為一個月內之訂單。
※注意:系統配送進度為參考,以實際到貨時間為準。

預購商品注意事項

.預購商品到貨時間皆有標註在標題和備註上,時間僅供參考,基本上官方出貨的緩衝時間,1個月內都屬正常現象,請耐心等候商品,酷比樂會主動通知並盡快發貨給您

 

.如遇廠商延期發貨而無法等待、送禮用急單,或是無法接受廠商砍單的消費者請勿下單,避免造成困擾

 

.若您預購兩樣商品以上,酷比樂將以較晚到貨的預購商品合併出貨,若需要提早拿到特定的預購商品,請務必分開結帳。

 

.預購訂單結帳後,請在規定時間內付款完成,超過時間系統將自動取消訂單。預購商品實際到貨後會發EMAIL出貨通知,請務必留下正確的聯絡資料,避免收不到訊息。

 

.預購商品以實際到貨量為準,如遭廠商砍量,以訂單先後順序發貨。屆時無法拿到商品的消費者,酷比樂將盡快通知,並辦理全額退款手續。

 

.在預購商品到貨前,如有指定配送需求或更改電話、地址等相關問題,請務必在出貨前提前發客服信告知,若無事先更改資料造成配送錯誤等問題,酷比樂一概不負責。

 

.酷比樂會在出貨前檢測商品的完整性,並做好防撞措施。但商品運送途中難免有輕微凹角情況產生,在不損及商品完整度情況下,要求盒況完美之消費者請勿下單

 

.收到商品後,若非自然因素毀損,「商品拆封、使用後、拆解缺乏完整性」等人為因素造成商品失去再次販售的價值時,則無法退貨,鑑賞前請先確認商品狀況。

 

.購買預購商品會開立發票,已付款完成的訂單將會立即開立發票,於3個工作天內用郵寄掛號寄出到您訂單上的地址。。索取紙本發票後若要退貨或取消訂單,請將發票寄回到「103台北市大同區哈密街70-3號 酷比樂收」,憑發票才可退貨或取消訂單,如無發票酷比樂將會請顧客簽立折讓單,

 

.若消費者對商品有其他問題,歡迎在 預購訂單查詢 內發客服信詢問

如何計算「七天鑑賞期」

根據消費者保護法之規定,酷比樂提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件開始算起至第七天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的當日起算,請務必留意送件通知),為七日鑑賞期限。

 

網路購物「七日鑑賞期」注意事項:

1.超出所謂「鑑賞」的範圍,是無法退換貨(例如:玩過2.3天再退貨)
2.一旦破壞了產品的完整性,讓業者無法重新包裝再出售,業者保有拒絕退換貨的權利
3.網路購物七日鑑賞期內,需把握不損及產品價值,以及能重新包裝再出售2個原則,即可順利退換貨
4.若非「權利瑕疵」或「物之瑕疵」,不可因為「買了物品卻後悔」或「不喜歡」、「沒用到」等原因,而向賣家主張解除契約

防詐騙聲明

 

 

酷比樂絕對不會去電告知買家被設定為分期轉帳付款,不會主動指示買家做任何ATM操作手續,不會要求買家轉用點數卡付費。
若接到可疑電話,請務必先掛斷或撥打165反詐騙專線。避免向對方辱罵或說教,以免遭受詐騙集團的報復性行動。
您可直接在「會員專區」 → 「一般訂單查詢」內發送客服信詢問,我們會在上班時間內盡快回覆您喔!

 

以下為詐騙網路購物詐騙常見手法:
1.先詢問您是否有在酷比樂買過商品
2.並告訴您當時購買的金額、數量、匯款日期、寄送地址等資訊(詐騙集團已先竊取您的個資)
3.待您表示有購買此項商品,便以公司帳戶出問題,您的帳戶已被設定為分期轉帳付款(通常都說是12期),並會每個月扣款。
4.接著問您是用哪家銀行轉帳,並要求您報出卡片後面的客服電話,表示之後會有客服專員與您聯絡。
5.假冒的客服專員會馬上打電話給您,並說您的帳戶確定被設定為分期轉帳付款,並要求您將您的存款移至他們準備好的帳戶裡,避免持續扣款,並指示您到ATM前操作,且會提醒您不要掛斷電話。
6.轉帳手續完成後,您的款項將會全數轉入詐騙集團帳戶裡,取回款項機率低。

 

為維護您的個人財產安全,請小心防範。若接獲疑似詐騙電話,可撥打「165」反詐騙專線,或是連結「165全民防騙超連結」查證和報案。

客服上班時間

上班時間:平日 09:30 ~ 17:30 ,周休二日、國定假期、天災、例假皆不上班
(因酷比樂非24小時購物,出貨時間以一般上班日為準唷!出貨時間可參考首頁公告之出貨表)

若在下班時段發送客服信,請耐心等候到上班時間,酷比樂會盡快回覆您喔!

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